1　送水企业电话不占线的应用
　　张先生有一个饮用水公司，在郑州有将近2000个家庭用户。张先生的饮用水公司对外公布10个号码，用来接听用户电话，但很多用户反应电话经常占线。张先生仔细看了接听电话小姐工作情况，发现事实并不是这样，用户拨打的电话经常集中在前面几个，所以这几个电话经常占线。
　　张先生使用商务总机之后，就在饮水桶上公布一个号码60612345。同时，张先生让人将订水用户通信录输入商务总机的通信录里面。 用户李四拨打60612345，听到：“您好，李四先生，欢迎您致电森沃饮用水公司，二七区送水请拨801，中原区送水请拨802，金水区送水请拨803，服务投诉请拨808，请拨分机号，查号请拨#”
　　用户拨802之后，中原区送水处的三个电话依次振铃，用户再也不会抱怨电话打不通了。 张先生的生意越做越好了。

2　连锁餐饮企业订台电话的应用
　　李先生想请一个客户去航海路阿庆姐饭店吃饭，拨114之后，查到一个号码，拨进去，原来是经七路店，然后请服务员说出航海路店的电话，李先生就又拨航海路店订台电话，结果连续拨几次，订台电话都占线。李先生只好放弃，就近选了另外一家酒店。
　　如果阿庆姐饭店在114公开一个商务总机电话号码，订台的客人只要拨通这个号码就会听到：“您好，欢迎您致电阿庆姐饭店，经七路店请拨801，淮河路店请拨802，航海路店请拨803，建议以及投诉请拨808，请直拨分机号码，查号请拨#”。
　　801 或者802其实就是绑定的每个分店的三个真实的8位市话号码或者手机、小灵通。只要这三个电话不同时占线，订台客人就可以打进来。酒店再也不会损失生意了，客人的感觉也好了。

3 销售 服务行业长途外呼、客户关怀的应用
　　王先生在开设一家北京现代汽车4S店，销售部、维修部电话不仅用户经常打不进来，而且因为经常给汽车厂、配件厂以及外地用户沟通导致长途电话费很高。王先生很苦恼找不到一个合适的途径解决通讯问题。
原来，因为要给汽车厂、配件厂以及河南地市的汽车客户沟通，公司内部电话长途不得不开，但是一个公司几十个员工，有的员工便搭顺风车，经常拿公司电话打给女朋友或者家人，导致公司长途费居高不下。
　　王先生听说铁通有商务总机系统，就申请了一个号码，关闭了公司原来电话的长途功能。给需要长途功能的员工开设分机号，并且根据业务需要，分配不同的长途限额，当员工需要呼叫长途时，首先拨商务总机号码，听到问候语之后，按"5#"，再输入员工号和密码，就可以外呼长途了，这个时候的公司长途支出为每分钟1毛钱的市话费和每分钟1毛2的长途费，合每分钟0.22。不仅公司长途话费价格降低下来，而且很好的控制员工话费。王先生还可以登录www.10050cn.cn察看每个员工对外通话记录。
　　王先生还将每个客户的电话在商务总机通信录登记成 vip客户，当这些客户打电话进来时，商务总机就会辨认出来每个客户，并报出客户尊称，客户感觉非常好，认为王先生的公司很重视他，所以购车后每次的保养，就委托王先生的公司来做。
　　一个商务总机号码，不仅充分利用了公司所有电话，而且科学地管理了公司的长途电话。并且延揽了更多的维修业务。王先生的生意越来越红火了。

4 咨询行业、会务行业网络传真的应用
　　余小姐管理着一个医疗咨询公司，每天给客户打电话、发传真，邀请客户到北京开会，以便赚取会务费。 每次发传真，基本上都是同样的内容，打印机打出来，再让一个文员从传真机发出去，页数少尚且好说，页数多的时候，传真机还经常出错。并且这种传统用的传真方式，导致公司每个月长途费用上万。
　　余小姐申请商务总机号码之后，再发送传真的时候，只需要登录www.10050cn.cn，点“发传真”，输入客户传真号，再输入一段文字“北京**医疗咨询公司要给您的传真，请给信号”，然后，以附件方式将word生成的文件发送。几秒钟之后，客户的传真机就响了，如果客户是自动传真机，则传真自动发送，如果客户有人接听，立刻听到语音合成的声音"北京**医疗咨询公司要给您的传真，请给信号",客户按下接收健，便可以接收到传真了。 余小姐不用将资料打印出来再发送,可以节省发送传真的人力.因为商务总机具有传真群发的功能，所以余小姐一次可以同时给很多人发送。 余小姐给每个员工一个虚拟传真信箱，每个人不仅可以往外发送传真，而且可以接收客户的回复传真。

5 大型企业电话会议的应用
　　金星啤酒集团有限公司是跨地区经营的国家大一型企业，建厂二十多年来，已拥有贵州、昆明、陕西、山西、甘肃、山东、南京、成都、中山、河南等地16家分公司和原料、玻璃、动力、化工、印刷等10余个配套分公司，啤酒年生产能力200万千升，已连续五年进入中国四强，使首批荣获“中国名牌”的啤酒企业之一。
总公司有些想法需要给各分公司老总传达，以前，要么是将各地老总召在一起开会，要么逐个打电话，说的却是同样的话。不仅各地老总觉得经常出去开会麻烦，总公司也觉得麻烦。
　 　自从使用商务总机电话会议功能之后，便可以将各地老总或者其他人员全部叫在一起开会。20人的会议，开一个小时，也就240元左右。管理层现在觉得节省了时间，提高了效率。 电话会议时，不需要专门的会议室，各地参会人员用手机、小灵通、固定电话均可参加会议。 会议召集者还可以从web页面实时看到参加会议者电话状况。

6　客户关系管理

　　QM商贸有限公司拥有员工25人，销售队伍16人，总部设在上海，在北京、深圳有办事处。

　　QM公司本部和两个办事处都在写字楼办公，有便利的上网条件（已安装ADSL），销售部门的电脑普及率较高，本部的计算机已经联成局域网。从两年前开始，本部一直在使用邮件互相沟通，如销售日报管理等。

　　邮件管理对网络的利用很低，而且邮件的信息传递过于分散，无法统一管理。数据只能以总结的方式来反映，不可能实现实时的、扁平的管理。

　　QM公司的需求：

　　本部和办事处所有的销售人员每天的销售行为应该在管理范畴内，但是最好不要给Sales增加太多的工作量，否则容易流于形式。

　　三地的客户、联系人、正在跟踪的机会等要被完整详细的管理起来。

　　QM公司的多数订单款项都分为两期或者三期，需要有统计应收款的功能，并能够在需要收款时提醒Sales。

　　销售总监、老板需要随时看到统计分析报告，应该是包括每天的合同交付和回款情况。

　　QM公司的困惑？

　　使用习惯：无法确定软件的功能是否符合本公司的要求，会不会被Sales们所排斥。

　　价格：QM公司为三地管理，需要的CRM必须是网络版，在托管服务器上运行；CRM供应商的报价在2.5万-6万元不等。而且要求QM公司专门为CRM托管一台服务器，每年需要5000元左右的服务器托管费。

　　维护：费用是一方面的问题，网络版的CRM装在公司的托管服务器上，后期的维护怎么办呢？QM公司的主要业务是商贸，对IT的了解是非常有限的，如果为这个系统再请一个维护人员，这个问题就变得太复杂了。

　　无法确定软件的功能是否符合本公司的要求，会不会被Sales们所排斥：

　　这个问题，张总没有再咨询商务总机平台的销售人员；在试用的时候，Sales们的反应已经让张总吃了定心丸。

　　价格问题：

　　价格问题在租用CRM中完全被淡化了，每个月的租用费在500元以内，对QM公司来说，几乎没有任何资金方面的前期风险；如果是按照租用时间支付的话，也没有后期的资金压力。

　　维护的困难：

　　除了支付租用费，QM公司不需要承担任何其他的工作，就可以同时在本部和两个办事处使用这套系统。数据备份、服务器托管、安全维护……这些想着就让人头疼等问题，中国铁通商务总机全包了！



７　办公自动化系统

　　提高团队的工作效率。再小的企业，只要涉及内部管理，必然涉及到办公流程的管理。对于领导来说，办公桌上堆积如山待批的文件，交待下去的很多项目却了无音讯，公司内部不少机密文件的泄露等问题，虽然小，但却每天都在发生着，造成困扰，使企业管理人员不能将主要精力放在企业核心业务的经营上。

　　通过商务总机的办公自动化，公司的营业报表，根据权限共享给相关的领导浏览。避免了以往通过纸张报送，Email发送附件的方式的各种问题（如无法集中管理，浏览权限难控制等等）。企业可以大幅度提供团队的工作效率，许多的审批工作，不会再因为领导出差而耽搁了时间，公司领导通过“公文管理”模块，可以轻松的实现异地办公，以后，企业老板即使在家也可以处理以往公司办公桌上堆积如山的工作。

　　节省企业办公成本。企业未进行信息化建设前，内部往来主要围绕着通知、口头传达及公文下放，而分支机构往往更需要传真，原有形式不但耗费了大量的办公资源，很难保证每个人都能及时了解到公司新下达的规定。口头传达也存在着事后推诿责任的弊病。

　　因此，通过商务总机的办公自动化的“内部通知”模块，下达公司各种通知时，每个使用办公自动化系统的员工一打开桌面就可以及时收到并阅读。同时，使用“交办任务”模块，上级领导可以方便的给下属下达任务，并且随时了解任务的执行情况。对于分支机构的员工，只需要打开商务总机办公系统的桌面，同样可以与总部员工一样及时了解到公司各个公文及通知内容，查阅报批的工作审核情况，并下载来自于总部的任务及文档。大大节省了公司办公成本。

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